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租 赁 服 务 项 目
提升健全公司车辆技术保障、服务管理应急处理体系，规范处置及服务工作，提高处置及服务能力，有效预防和最大限度地减少车辆故障、道路事故所造成的不良影响，为租借方提供更优质的服务，特制定本服务方案。一、项目实施及服务管理
1、服务管理总则
公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司服务管理活动的终极目标。
2、安全管理制度
认真执行上级文件；完善安全管理制度，落实安全生产责任制；建立健全规章制度。
二、应急预案
1、应急管理队伍的成立；
2、管理队伍的组员及职责。
三、售后服务
1、车辆维护
2、车辆检修
3、车辆技术服务
安全管理制度
为认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等有关法律法规，坚持以人为本的原则，按照安全发展的战略要求，进一步落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，正确处理好安全与发展、安全与效益的关系，强化安全管理，增强安全责任心和使命感，确保公司安全生产任务顺利完成，依据有关法律法规、技术规范及公司安全管理制度，结合公司的实际情况，特制定公司安全生产责任制。一、认真贯彻执行上级部门有关安全文件及会议精神，做到令行禁止。
二、完善安全管理制度，落实安全生产责任制，做到职责明确，责任到人。
三、督导建立健全安全生产规章制度，各种档案台账记录。
四、坚持例会制度会议形式要多样，参会率达到100%.
五、严把车辆关，严格车辆例保例检制度，强制车辆二级维护，确保车辆完好率达100%,严把驾驶员关，参运驾驶员要三证齐全有效，严把政策关。
六、强化GPS监控，确保车载终端完好率达100%,督导安全隐患整改工作，在安全检查中发现的问题要有记录、处理意见及整改措施和整改结果。
七、对事故责任人及安管人员要做到四不放过，对玩忽职守造成重大损失的，要追究责任，主导事故处理。
八、加强车辆互助及保险互助工作，投保率达100%.
九、做好内部安全保卫工作、防火、防盗保证车辆及公司财产安全。
应急预案
为加强公司应急救援队伍建设强化管理，提高事故应急救援能力结合我公司实际情况，制定本制度。一、公司成立应急队伍管理领导小组
组 长：孙 洁
副组长：陈学强
成员领导小组：孙红霞 刘 嫔 朱艳平 杜 辉
安全科设在办公室，联系电话：13298272666
二、领导小组职责
1、制定有关组织管理制度，指导公司应急救援队伍建设工作，与有关部门协调解决应急救援队伍工作中的问题。
2、根据应急救援工作需要，统一指挥调度应急救援队伍。
3、指导应急救援队伍的培训和演练工作，监督、检查应急救援队伍建设工作，整合所属应急救援队伍，及时调整补充应急救援队伍人员，保持应急救援队伍稳定，确保应急救援能力。
4、负责应急救援队伍的信息统计管理工作。
5、根据有关法律、法规、规定和应急救援工作需要，申请用于应急救援队伍建设的支持资金，并监督检查资金的使用情况，安排专项资金用于应急救援，装备配备，人员培训，应急演练等建设。
6、组织实施，监督检查，应急救援培训和演练工作。
三、应急队伍职责
应急救援队伍应当坚持预防与应急并重，常态与非常态结合，以及险时搞救援，平时搞防范的工作原则，履行以下职责：
1、承担公司的安全生产抢险救援队伍。
2、开展预防性安全检查隐患排查和应急预案演练，熟悉公司的道路交通作业环境，场所和应急预案处置方案，救援物资储备等情况。
3、开展应急救援知识培训，普及事故预防、避险、自救互救和应急处置知识，提高从业人员避险救助能力，指导应急预案和现场处置方案的制定，落实应急预案演练等相关技术服务工作，加强自身宣传，树立队伍良好形象。
4、执行应急救援任务结束后，应在15日内形成救援总结评估报告。
5、建立相应的管理机构和规章制度，并做好工作记录。
6、明确工作职责，规范应急救援队伍日常工作。
7、及时调整补充应急救援工作人员，保持应急救援队伍稳定确保应急支援能力。
8、根据应急救援工作需要安排资金用于应急救援装备配备。
四、应急救援队伍培训
1、领导小组应当根据应急救援，事故灾害类型和应急救援队伍的实际情况，制定培训工作计划，由有资质的培训机构对应急救援人员进行培训和考核，并建立培训档案，记录人员接受培训的情况。
2、应急救援队伍的培训每年不得少于一次，考核不合格人员不得安排承担应急救援工作，应急救援培训的主要内容也包括：
（1）有关应急救援的法律法规和规章
（2）应急救援队伍规章制度
（3）应急救援预案
（4）应急救援过程中的安全防范措施
（5）应急装备工具操作规范
（6）异常情况的鉴别和紧急处置方法
（7）自救互救知识
（8）应急通讯联络方式
（9）应急救援案例
五、应急救援
1、应急救援队伍应当坚持24小时值班制度，设立值班电话，安排带班负责人和应急救援人员24小时值班。
2、应急救援专业队伍工作人员栈暂离工作岗位的，应急救援专业队伍应当及时安排人员替补，调离工作岗位的，应当及时补充人员，确保应急救援工作人员时刻在位。
3、应急救援队伍值班人员接到应急救援报警后，应当记录事故类别，时间，地点等基本情况，并立即向应急救援队伍负责人报告。
4、应急救援队伍负责人接到应急救援指令后，应当立即调动应急救援人员及设备，选择最佳路需要在第一时间到达救援现场。
5、应急救援队伍在抵达现场后，应当立即向现场指挥部报告，服从现场指挥人员指挥。
6、现场应急救援结束后，应当清点人员，设备。
7、应急救援队伍应当总结和分析每次应急救援行动情况，必要时组织有关人员对应急救援程序措施来进行评审和改进。
售后服务方案
一、车辆维护1、整备维护：对车辆进行安全技术检查，并根据检查状况进行必要的调试、紧固、润滑、清洁补给，使车辆恢复完好的状态。
2、定程维护，在租赁汽车使用说明书规定的间隔里程(间隔时间)及相应的维护项目、标准，对车辆进行周期性的技术维护，以恢复和保持其完好的安全技术状态。
3、与定程维护承接企业建立合作关系，以保证车辆维护质量稳定和信息数据完整。单车维护完成后，将维修企业出具的维护检验单和出厂建工合格证及时整理归档。
二、车辆修理与检验
1、根据租赁车辆运行故障、事故损伤、机件磨损致功能失效等状况，分别进行整车、总成修理和小修、专项修理，及时恢复车辆的完好技术状况。
2、汽车修理由具备车辆维修资质的企业承担服务机构：三门峡湖滨区博特汽车维修部
地址：三门峡市虢国路东头加油站斜对面100米
联系人：温林
服务电话：15516278902
三、车辆技术服务
1、租赁车辆交付时，向承租人告知车辆技术状况及使用操作事项；清点随车工具和安全附属用具；明确车辆出租后双方的责任和义务；
2、按照《汽车租赁经营服务规范》之各项规定要求，完备在租车辆救援服务预案，为承租人提供及时有效的救援服务，或指导承租人排除车辆运行故障；
3、在租车辆达到规定的里程(时限)需要进行技术维护或安全技术检测时，将及时召回进行维护和检测；
4、建立车辆管理档案。
租赁流程
租车人（身份证，年满19周岁，驾驶证一年以上）
租车担保人（租车担保人身份证复印件）
单位租车（法人身份证复印件、法人证书复印件；委托代理人身份证复印件盖公章）
租车押金（收缴押金3000元，开具收据凭证 ）
出车流程
车辆检查（包含外观、内饰、工具、备胎）
交付钥匙、行车证
签订合同
本人签字、担保人签字
还车流程
车辆清洗（外观内饰清洁干净）
车辆验收（外观、内饰、工具、备胎）
收回钥匙、行车证
费用结算（押金还车日7个工作日后退回）
客服电话：0398-2959369；交通运输监督电话：12328
三门峡润泽汽车租赁服务有限公司
租 车 注 意 事 项
顾客您好!欢迎租用本司车辆，请您事先将我们需要的证件、印章、押金和租金准备好，为了您使用我司车辆能够省心、放心、舒心，特向您介绍一些注意事项:1、个人租车：需持本人的三门峡市地区户口薄、身份证、驾驶证原件及复印件，非三门峡市人租车需要有本地人担保并交纳押金。
2、单位租车：需持单位营业执照副本(注册资金30万以上)、单位介绍信(授权委托书)、公章、经办人身份证、驾驶证等原件及复印件，法人身份证复印件，委托代理人身份证复印件盖公章。
3、本司提供车辆类型：小型轿车。
4、租车人年满19周岁，驾驶证一年以上，需要担保人。
5、本司车辆分裸车含油含过路费价格，裸车不含油不含过路费价格，详看收费标准。
6、个人租车续收缴押金3000元，押金在还车日7个工作日后退回。
7、请您确定所租车辆，检查车辆外观、车辆仪表并核查车辆交接单，请您认真阅读、签订《汽车租赁合同》。
8、客服电话：0398-2959369；交通运输监督电话：12328
押 金 退 还
本公司小型轿车车辆租赁，需收缴押金3000元整，开具收据凭证。依据车辆租赁流程，按需检验车辆，做好交付准备。签署《汽车租赁合同》、《交接车验收清单》，即可驾车离去。车辆归还日，我司验收车辆，签收《交接车验收清单》，如无违规违章等情况，押金于交还车辆日7个工作日后返还；如有违规违章等情况，处理完成后，押金于交还车辆15个工作日后返还。
客服电话：0398-2959369；交通运输监督电话：12328
三门峡润泽汽车租赁服务有限公司
